一、常见问题：为什么会出现账号遗忘？
乐刷收银通账号遗忘通常由以下原因导致：
- 更换登录设备或浏览器缓存被清理
- 长时间未使用导致记忆模糊
- 账号绑定的手机号或邮箱信息变更
二、官方推荐的账号找回方式
1. 自助找回流程
登录乐刷官网或APP，点击「忘记密码」后：
- 通过绑定手机接收验证码重置
- 若手机已解绑，选择「找回账号」并验证身份
- 使用「安全问题」答案辅助验证
2. 在线客服协助
通过乐刷官方渠道提交工单，需提供：
- 注册时的身份证信息
- 近三个月交易记录截图
- 当前使用的设备信息
3. 线下服务网点办理
携带以下材料至乐刷合作商户或服务商处：
- 营业执照原件（企业用户）
- 法人身份证复印件
- 账号注册时的签约协议
三、重要注意事项
1. 身份验证需通过人脸识别或短信双重认证
2. 第三方平台提供的「快速找回」链接存在风险
3. 成功找回后建议绑定备用邮箱并开启登录提醒
四、常见问题解答
Q：找回过程需要支付手续费吗？
A：官方渠道均免费提供找回服务
Q：企业账号能否委托他人办理？
A：需提供加盖公章的授权委托书及经办人身份证
